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紹興高速“瑾上花”獲評全國高速公路運營服務優秀品牌賦能案例
2026-07-29 11:48
來源：
紹興交投
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近日，第二屆高速公路運營服務品牌賦能案例評選結果正式公布，市交通集團下屬高速運營公司打造的“瑾上花”服務品牌成功入選優秀案例，再次斬獲榮譽，標志著公司品牌建設、運營服務創新成果獲得全國高速行業高度認可。
“瑾上花”品牌創立于2023年，以“瑾上服務，予你溫暖；瑾上花開，盡善盡美”為服務內核，構建固本、釋能、傳情、創新四維發展體系，走出特色高速品牌提質增效之路。
固本強基，鍛造專業隊伍
錨定“瑾上花”精神內核，搭建“選、育、用、留”全周期人才機制，落地“青藍結對”“服務導師制”等舉措，以標準化、常態化、閉環式管理夯實品牌發展根基；優化制度管理，提高管理效能,創新班組整治模式，設立“班組談心日”“結對幫扶崗”,構建互幫互助、凝心聚力的團隊；制定長期培訓規劃，以標準化崗位手冊規范流程，深化導師帶徒和案例復盤，依托技能競賽以賽促練，充分激發青年學習熱情與創新潛能。
價值釋放，樹立多元價值
立足品牌長效發展，打破高速服務單一壁壘，推動品牌從基礎服務向價值創造延伸。引入SCORE先進管理理念，構建“五位一體”治理體系，推行5C自主管理法和全員“金點子”微創新，實現降本增效；推出“高速+景區+餐飲”一體化惠民舉措，形成“上路享優惠、下站獲服務”的消費閉環；創新線上品牌傳播，搭建短視頻+直播矩陣，線上曝光拉動車流提升與沿線消費轉化，將品牌聲量轉化為運營實效與經濟價值。
溫情服務，傳遞品牌溫度
服務品牌的生命力在于情感共鳴，“瑾上花”將窗口前移至一線，各站點設置便民服務臺，提供ETC辦理、政策咨詢、簡易維修等延伸服務，主動幫扶滯留人員、墊付通行費、救助受傷司乘，暖心事跡獲省級媒體報道，收獲廣泛點贊；深耕公益志愿行動，傳遞品牌社會責，聚焦孤寡老人、殘障群體開展精準幫扶，結合節點聯動社區、學校開展公益宣講與惠民活動，以志愿服務傳遞品牌溫度。
數智驅動，探索升級新徑
立足運營實際，以數字化改革驅動服務與管理提效，探索跨界融合新路徑，以智慧基建賦能服務提質、管理提效。推進多個智慧收費站迭代升級，入口發卡縮至6秒，出口通行效率提升30%，特情處置效率提升70%，人員精簡36.36%，實現管控智能化、出行便捷化、配置科學化；依托“敏學青工技能室”自主攻堅，研發“入口按鍵語音二次確認系統”，車型判別正確率達99.8%，有效降低誤判風險，優化路網通行效率。
下一步，紹興高速將以“瑾上花”品牌為抓手，持續深化服務創新、數智升級、文旅融合，持續擦亮紹興高速服務名片，為高速公路運營高質量發展貢獻紹興力量。
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